Avisos

Cada una de esas preguntas es una llamada que hoy entra a la oficina o al móvil de Pepe, y que no aporta nada: solo sirve para tranquilizar a alguien que está esperando a oscuras.

• 1El cliente tiene el papelFirmado, con fotos y con la hora. Si un día hay un seguro de por medio, existe.
• 2Le habéis vendido sin venderleLa revisión que vence el 23 sale del propio parte, no de una llamada comercial.
• 3Sabéis si quedó contentoEsa pregunta hoy no se hace nunca, y es la que avisa antes de perder a un cliente.
• 4Y si dice que síSe le pide la reseña en Google en ese momento, que es cuando la pone.

Hoy el restaurante se queda con la sensación de que vino alguien y lo arregló. Con esto se queda con la prueba de que tiene una empresa detrás, y con una razón para no coger el teléfono de otro.

Nada de esto se arregla con un programa. Se arregla una vez y se queda arreglado, y va dentro de la primera fase.

Multiplicado por las dieciocho de enero, son dieciocho llamadas que nadie tiene que hacer y dieciocho revisiones que no se pasan de fecha.

Ocho de cada diez instalaciones que ha hecho Cemagas no tienen mantenimiento. No porque los clientes digan que no, sino porque nadie se lo ha ofrecido. Al cerrar cada obra y cada revisión suelta, sale esto.

El jefe de mantenimiento de una nave tiene que justificar a su dirección lo que gasta y demostrar que las instalaciones están en regla. Si le dais ese papel hecho, le estáis resolviendo a él un problema. Ningún instalador de la zona se lo da.

Cada nave pide su carpeta de coordinación de actividades antes de dejar pasar a nadie, y cada una la pide a su manera. Hoy eso lo busca Laura cada vez y retrasa la entrada uno o dos días. Guardado y con su fecha de caducidad, sale en el momento y avisa cuando algo va a vencer.

Pruébalo: pulsa en el recuadro.

Un parte firmado en el momento, con la hora y las fotos, es lo que sostiene la factura cuando el cliente dice que aquello no fue así. Y es lo que pide la propiedad cuando hay un seguro de por medio.

• 1En el WhatsApp del restauranteAntes de que Manolo salga por la puerta, con las fotos y la firma dentro.
• 2En la ficha de la instalaciónPara que dentro de tres años se sepa quién tocó esa caldera y qué le puso.
• 3En la factura del mesCon el recargo de urgencia y el material, sin que nadie lo reconstruya de memoria.

Este papel es lo que Cemagas vende de verdad y hoy no existe. El cliente se queda con la sensación de que vino alguien y lo arregló. Con el parte en la mano, se queda con la prueba de que tiene a una empresa detrás.

• 1Sale por WhatsApp y por correoAl mismo número desde el que escribió anoche. En PDF, con el membrete de Cemagas.
• 2A los dos días, primer recordatorioSin rebajar el precio. Solo preguntar si le ha llegado y si tiene dudas.
• 3A los cinco días, el segundoY si sigue sin contestar, salta a la lista de Laura para llamar.
• 4Si lo acepta, se convierte en obraCon su ficha, su material reservado y sus horas. Nadie vuelve a teclear los datos.
• 5Si lo rechaza, se pregunta por quéPrecio, plazo u otra empresa. Eso es lo que llena la pantalla del paso cuatro.

Un programa que se inventa lo que no entiende hace más daño que uno que pregunta. Si mete el colector como otra cosa, el inventario miente y el margen de esa obra también.

• 1El stock bajaSin que nadie cuente nada a fin de mes.
• 2El coste va a esa obraAl precio al que se compró, no al de la tarifa.
• 3Si baja del mínimo, se pideEl pedido al proveedor sale preparado, con entrega en nave.
• 4El margen de la obra se mueveEn el momento, no cuando se factura.

Hoy el material sale de la nave y no lo apunta nadie. Se sabe lo que se gastó cuando se hace inventario, y para entonces ya no se sabe en qué obra se fue.

Cuando entra una urgencia a las doce, la pregunta es siempre la misma: quién está más cerca y quién puede dejar lo que tiene. Hoy eso son tres llamadas.

Hoy Pepe sabe cómo va la empresa por la sensación de si hay mucho trabajo o poco, y por lo que le dice el asesor cada trimestre. Ninguna de las dos cosas llega a tiempo para cambiar nada.

• 1Las salas antiguas llevan partida de picadoSale sola en el presupuesto cuando la instalación es anterior a 1995.
• 2La hora de oficial sube a 44 €Las obras cerradas dicen que a 42 no se cubre. El dato es vuestro, no una estimación.
• 3Aviso al pasar del 80 % de las horasCon la obra abierta todavía, que es cuando se puede hablar con el cliente.
• 4Visita previa obligatoria por encima de 10.000 €Lo que costó esta obra paga cien visitas de medición.

Esta pantalla no es para mirar gráficos. Es para que el precio de la próxima obra salga de lo que costaron las últimas nueve, y no de lo que se cobró siempre.

• 1Cargar las 312 fichasSacadas de vuestros certificados, una a una, con su vencimiento y su histórico.
• 2Escribir el guion del agenteCon vuestros servicios, vuestras urgencias y la forma de hablar de la casa.
• 3El número, la centralita y WhatsAppAltas, desvíos, verificación con Meta y las cuatro plantillas aprobadas.
• 4Enchufarlo a Cloud GestionClientes, artículos, precios y partes, en los dos sentidos.
• 5Vuestro catálogo de partidasCon vuestros precios, para que el presupuesto salga solo.
• 6Enseñar al sistema a leer vuestros albaranesLos de Saltoki, Fontgas, Comafe y Fontanería Murciana.
• 7Instalar la app móvil a móvilEn la nave, con cada mecánico delante.

Esto es lo que hay detrás de la puesta en marcha que aparece en el presupuesto. No se factura por horas y no os pedimos que saquéis a nadie de la obra para hacerlo.

Lo que cobráis y lo que os cuesta cada obra lo ve quien Pepe diga. Un mecánico ve la instalación en la que está, no la cuenta de resultados.

Ese botón funciona siempre, no solo el día que os vayáis. Nadie tiene que pedirnos permiso ni esperar a que se lo mandemos.

Esta pantalla no la enseña casi nadie, y es justo la que más tranquiliza. Si esto no os sirve, os vais con vuestros datos, con vuestro número y con las 312 fichas escritas, que antes no existían en ningún sitio.

Esto no está hecho para que Pepe deje de hacer falta. Está hecho para que Pepe no tenga que estar. Que pueda coger una semana, atender una obra grande o sentarse a preparar la siguiente sin que suene el teléfono cuatro veces por cosas que ya resolvió hace tres años.